Algemene voorwaarden

Artikel 1. Partijen

PT Zaico International (Hierna: Zaico), geregistreerd bij de Indonesische Kamer van Koophandel (ministerie van Financiën van de Republiek Indonesië) onder nummer 02.663.553.2 - 407.000, gevestigd in Indonesië te Kranji Bekasi (17135) aan de Jln. Jend. Sudirman 55, gebruiker van deze algemene voorwaarden.
Verdere gegevens van Zaico:
Website: www.zaico.nl
Email: sales@zaico.nl
Telefoonnummer: 31 (6) 515 966 24
Btw-identificatienummer: 02.663.553.2-407.000

De Klant: de (potentiële) afnemer van de door Zaico aangeboden diensten.

Artikel 2. Toepasselijkheid

Zaico verklaart deze algemene voorwaarden van toepassing op elk aanbod van Zaico en, al dan niet daaruit voortvloeiende, overeenkomsten die partijen, of de rechtsopvolgers van partijen, met elkaar zijn aangegaan. Voor zover de inhoud hiervan niet is gewijzigd en/of geen specifiekere voorwaarden tussen partijen gelden, zullen deze algemene voorwaarden tevens voor toekomstige verbintenisrechtelijke verhoudingen tussen partijen, of diens rechtsopvolgers, gelden.
Afwijkingen van deze voorwaarden gelden uitsluitend voor zover deze door partijen uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.
Algemene (inkoop)voorwaarden van De Klant zijn uitdrukkelijk van de overeenkomst uitgesloten.
Derden die door Zaico bij de uitvoering van de overeenkomst worden betrokken kunnen zich eveneens op deze algemene voorwaarden beroepen.
Indien een of meer (gedeelte(n)) van de bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig zijn, dan wel worden vernietigd, bijvoorbeeld omdat ze in strijd met dwingend recht zijn en hiervan niet mag worden afgeweken, blijven de overige bepalingen ofwel het resterende deel van de betreffende bepaling uit deze algemene voorwaarden van toepassing. Partijen zullen alsdan in overleg treden om ter vervanging van de nietige c.q. vernietigde (deel van de) bepalingen nieuwe regels overeen te komen, waarin zoveel mogelijk doel en strekking van de nietige c.q. vernietigde (deel van de) bepalingen tot uiting zullen komen.

Artikel 3. Aanbod en overeenkomst

Elk aanbod, in de vorm van een offerte of anderzijds, is in zijn geheel onvoorwaardelijk, vrijblijvend en herroepelijk en heeft een geldigheidsduur van 30 dagen, tenzij anders schriftelijk door Zaico is aangegeven.
De prijzen zoals vermeld op de website of in een andere vorm van een aanbod, zijn in Euro’s en exclusief btw en onderhavig aan heffingen, toeslagen en overige factoren.
Alle omschrijvingen van werkzaamheden, aantallen en doorlooptijden zijn indicatief. Een geringe afwijking hiervan in het geleverde leidt niet tot een tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst aan zijde van Zaico
Kennelijke verschrijvingen en abusievelijke fouten in het aanbod zijn niet bindend jegens Zaico
Een aanbod geldt niet automatisch voor latere opdrachten, nabestellingen of verlengingen.
De overeenkomst komt tot stand nadat beide partijen een op schrift gesteld aanbod hebben ondertekend, nadat Zaico een schriftelijke aanvaarding heeft bevestigd ofwel nadat Zaico, of een derde namens haar, is aangevangen met de uitvoering.
Zaico is uitdrukkelijk geen partij bij een overeenkomst die tussen De Klant en derden tot stand komt. Geschillen die uit een dergelijke overeenkomst voortvloeien dienen partijen zelf op te lossen. Zaico speelt hierbij geen enkele rol. Indien Qintos (partner van Zaico) betrokken is bij de totstandkoming van de overeenkomst, treedt Qintos uitsluitend op als commercieel aanspreekpunt of procesregisseur. Qintos is geen partij bij de uitvoering van de werkzaamheden door Zaico.
Indien een opdracht door meerdere klanten is gegeven, verbinden alle klanten zich hoofdelijk aan de overeenkomst. Indien Zaico de opdracht met meerdere opdrachtnemers aanneemt, is iedere opdrachtnemer verantwoordelijk voor zijn eigen handelen. Artikel 7:407 lid 2 BW is uitgesloten.

Artikel 4. Uitvoering/Levering

Zaico behartigt de belangen van De Klant binnen de grenzen van de verstrekte opdracht. Zaico zal de overeenkomst naar haar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren. De Klant erkent dat Zaico bij de uitvoering van de overeenkomst de vrijheid heeft om de werkzaamheden naar eigen goeddunken uit te voeren, voor zover geen specifieke eigenschappen, functies of wensen van De Klant zijn vastgelegd in de hoofdovereenkomst/offerte. Alle diensten van Zaico worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverbintenis, tenzij en voor zover in de schriftelijke overeenkomst Zaico uitdrukkelijk een resultaat heeft toegezegd en het betreffende resultaat tevens met voldoende bepaaldheid is omschreven. De verschuldigdheid van het honorarium is derhalve op geen enkele wijze afhankelijk van de uitkomst van de opdracht c.q. het resultaat.
Zaico zal binnen de aangegeven/geschatte termijn de opdracht trachten na te komen. Deze termijn is niet fataal, waardoor De Klant Zaico altijd eerst in gebreke dient te stellen, waarbij een geruime en redelijke termijn van tenminste 30 dagen dient te worden gesteld, alvorens tot enige remedie over te kunnen gaan. De Klant kan door het verstrijken van deze termijn niet de overeenkomst ontbinden en heeft geen recht op schadevergoeding. Partijen zullen zich na het verstrijken van deze termijn inspannen om de overeenkomst binnen een redelijke termijn uit te voeren.
Indien Partijen starten met een pilot, heeft deze tot doel om de werkinstructies, kwaliteitsnormen, processen en overige werkafspraken gezamenlijk te toetsen en waar nodig te optimaliseren. Na afronding van de pilot kunnen Partijen de dienstverlening voortzetten op basis van de tijdens de pilot vastgestelde afspraken.
De dienstverlening van Zaico bestaat uit het ondersteunen van operationele processen van De Klant op basis van de overeengekomen werkinstructies, procedures en processen. Zaico voert de werkzaamheden uit binnen de door De Klant vastgestelde kaders en signaleert eventuele afwijkingen of bijzonderheden die zich voordoen. Zaico neemt geen inhoudelijke, beleidsmatige of strategische beslissingen namens De Klant, tenzij Partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen. De verantwoordelijkheid voor inhoudelijke keuzes, beleidsbeslissingen en de inrichting van de processen blijft bij De Klant.
Zaico zal haar dienstverlening zodanig organiseren dat de continuïteit van de overeengekomen operationele werkzaamheden zoveel mogelijk wordt gewaarborgd. Hieronder kan onder meer worden verstaan het toepassen van interne kwaliteitscontroles, documentatie van werkprocessen, overdraagbaarheid van werkzaamheden en vervangingsregelingen, voor zover dit redelijkerwijs van haar mag worden verwacht.
De dienstverlening van Zaico wordt in de meeste gevallen uitgevoerd binnen de systemen van De Klant, waaronder onder meer ERP-systemen, PIM-systemen, leveranciersportalen, klantportalen en overige operationele systemen.
Zaico levert geen eigen software en maakt uitsluitend gebruik van door De Klant ter beschikking gestelde systemen en infrastructuur, voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst.
Zaico werkt, voor zover mogelijk, uitsluitend met persoonlijke gebruikersaccounts die door of namens De Klant worden verstrekt. Het is niet toegestaan accounts te delen. Iedere medewerker van De Klant gebruikt een individueel account, zodat werkzaamheden herleidbaar zijn en logging en audit trails behouden blijven. Bij beëindiging van werkzaamheden of uitdiensttreding worden de betreffende accounts door de Klant ingetrokken of geblokkeerd.
Het staat Zaico vrij de opdracht en/of levering te laten uitvoeren door derden. Art. 7:404 BW is uitdrukkelijk in de overeenkomst uitgesloten. Zaico zal zich inspannen om De Klant hierover vooraf te informeren en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, hierover overleg te voeren. De verantwoordelijkheid voor de uitvoering van de overeenkomst blijft te allen tijde bij Zaico berusten.
Zaico is te allen tijde gerechtigd om de overeenkomst in deelleveringen/fasen na te komen en het aldus uitgevoerde gedeelte afzonderlijk te factureren. Indien de overeenkomst in fasen wordt uitgevoerd kan Zaico de uitvoering van die onderdelen die tot een volgende fase behoren opschorten totdat De Klant de resultaten van de daaraan voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd. Door goedkeuring kan Zaico niet meer worden aangesproken of gebreken die ten tijde van de goedkeuring redelijkerwijs bekend hadden kunnen zijn.
Dienstverlening geschiedt pas na totstandkoming van de overeenkomst.
De Klant aanvaardt dat de tijdsplanning van de opdracht kan worden beïnvloed als partijen tussentijds besluiten te wijzigen van aanpak, werkwijze of omvang van de opdracht en de daaruit voortvloeiende werkzaamheden. Wanneer door De Klant tussentijds wijzigingen in de uitvoering van de opdracht noodzakelijk worden, brengt Zaico de noodzakelijke aanpassingen aan in opdracht van De Klant. Ook wijzigingen in kwaliteitsnormen, validatie-eisen of verantwoordelijkheden worden beschouwd als een wijziging van de opdracht. Leidt dit tot meerwerk, dan brengt Zaico dit als een aanvullende opdracht aan De Klant in rekening. Zaico mag de extra kosten voor wijziging van de opdracht bij De Klant in rekening brengen, tenzij de wijziging of aanvulling het gevolg is van omstandigheden die aan Zaico zijn toe te rekenen. Deze laatste situatie leidt niet tot reductie van de hoofdsom(men).
De Klant staat ervoor in dat digitaal aangeleverd materiaal geen inbreuk maakt op rechten van derden, veilig is en geen virussen of andere schadelijke inhoud bevat die op enige wijze schade kunnen toebrengen aan de computersystemen, computerprogramma’s van Zaico en/of derden.
Het is De Klant zonder schriftelijke toestemming van Zaico niet toegestaan de door Zaico geleverde diensten door te leveren of ter beschikking te stellen aan derden. De Klant vrijwaart, ook in het geval van toestemming, Zaico voor alle aanspraken van derden wegens aansprakelijkheid als gevolg van een gebrek in de diensten door Zaico aan De Klant geleverd en welke De Klant aan een derde heeft door geleverd.
Tenzij anders overeengekomen, is Zaico gerechtigd om technische voorzieningen aan te brengen ter bescherming van apparatuur, programmatuur of databestanden. Deze voorzieningen kunnen voor De Klant een beperking in de inhoud of duur van het gebruik met zich meebrengen. De Klant zal deze voorzieningen niet verwijderen of omzeilen.
Tenzij anders overeengekomen, is Zaico nimmer gehouden tot het maken en bijhouden van back-ups ten behoeve van De Klant, maar dient de Klant hiervoor te allen tijde zelf zorg te dragen en kan bij gebreke daarvan Zaico niet aansprakelijk stellen voor de gevolgen daarvan.
Tenzij anders overeengekomen is De Klant zelf verantwoordelijk voor het voeren van een adequate beveiliging van hun eigen software.
Tenzij anders overeengekomen is De Klant zelf verantwoordelijk voor het beheer, zoals het controleren van instellingen van de software die zij gebruiken. Tenzij anders overeengekomen is De Klant tevens zelf verantwoordelijk voor de configuratie en de continuïteit van de voor de dienstverlening van Zaico benodigde beschikbaarheid van systemen.
Indien de termijn, waarbinnen de opdracht zal worden uitgevoerd, is uitgedrukt in werkdagen, wordt onder werkdag verstaan een kalenderdag van maandag tot en met vrijdag, tenzij deze valt op een algemeen of ter plaatse van het werk erkende, of door de overheid dan wel bij of krachtens collectieve arbeidsovereenkomst voorgeschreven rust- of feestdag, vakantiedag of andere niet individuele vrije dag. Ten aanzien van het voorgaande zal een aanvullende prijsafspraak worden gemaakt.
Zonder daarmee in gebreke te komen, kan Zaico een verzoek tot wijziging van de overeenkomst weigeren, indien dit in kwalitatief en/of kwantitatief opzicht gevolg zou kunnen hebben bijvoorbeeld voor de in dat kader te leveren diensten.
Zaico bepaalt welke medewerkers worden ingezet voor de uitvoering van de dienstverlening. De overeenkomst ziet op de door Zaico te leveren dienstverlening en niet op de inzet van een specifieke medewerker. Zaico is gerechtigd haar interne organisatie, waaronder de inzet en vervanging van medewerkers, interne werkverdeling en kwaliteitscontroles, naar eigen inzicht in te richten, mits de overeengekomen kwaliteit van de dienstverlening zoveel mogelijk wordt gewaarborgd. Bij vervanging van medewerkers draagt Zaico zorg voor een adequate overdracht van werkzaamheden en relevante kennis.
Zaico voert de werkzaamheden in beginsel uit overeenkomstig de door De Klant verstrekte instructies en overeengekomen processen. Zaico neemt geen zelfstandige inhoudelijke beslissingen namens De Klant, tenzij Partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen. Indien zich een situatie voordoet die niet binnen de overeengekomen instructies of processen valt, zal Zaico deze signaleren en De Klant om nadere instructies verzoeken. Zaico is gerechtigd de betreffende werkzaamheden op te schorten totdat voldoende duidelijkheid of aanvullende instructies van De Klant zijn ontvangen. Vertragingen of gevolgen die voortvloeien uit het ontbreken van informatie of het uitblijven van instructies van De Klant komen niet voor rekening van Zaico.
Zaico is gerechtigd werkzaamheden intern over te dragen aan andere medewerkers indien dit noodzakelijk is voor de continuïteit van de dienstverlening. Zaico draagt zorg voor een zorgvuldige overdracht van kennis, werkinstructies en lopende werkzaamheden, zodat de overeengekomen kwaliteit van de dienstverlening zoveel mogelijk wordt gewaarborgd.
Zaico maakt bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik van (geautomatiseerde) technologieën, waaronder AI-tools, ter ondersteuning van haar dienstverlening, maar waarbij geen vertrouwelijke gegevens worden ingevoerd, tenzij De Klant hiervoor toestemming heeft gegeven. De inzet van deze AI-tools heeft uitsluitend een ondersteunend karakter. Resultaten die (mede) met behulp van AI-tools tot stand komen, worden door Zaico gecontroleerd en waar nodig aangepast voordat deze aan De Klant worden verstrekt.

Artikel 5. Verplichtingen van De Klant

De Klant stelt Zaico in de gelegenheid de opdracht te verrichten. De Klant verplicht zich de benodigde medewerking te verlenen voor de uitvoering van de overeenkomst door Zaico Hieronder wordt onder andere begrepen:
1. Er zorg voor dragen dat Zaico tijdig kan beschikken over de voor de opdracht benodigde goedkeuringen/toestemmingen en de voor de opdracht te verschaffen gegevens;
2. Er zorg voor dragen dat door derden uit te voeren werkzaamheden en/of leveringen, die niet tot de opdracht van Zaico behoren, zodanig en zo tijdig worden verricht dat de uitvoering van de opdracht daarvan geen vertraging ondervindt;
3. De Klant verschaft Zaico toegang tot de systemen en documenten die noodzakelijk zijn voor de uitoefening van de opdracht, zoals, maar niet beperkt tot, software.
4. De Klant draagt zorg voor het tijdig verstrekken van volledige en duidelijke werkinstructies, procedures en/of andere informatie die noodzakelijk is voor de correcte uitvoering van de opdracht door Zaico. Indien deze informatie ontbreekt, onduidelijk is of niet actueel is, kan Zaico de uitvoering van de betreffende werkzaamheden opschorten totdat de benodigde informatie of instructies door De Klant zijn verstrekt.
Wanneer de verplichtingen in lid 1 niet (op tijd) worden vervuld, dient De Klant Zaico hieromtrent tijdig te informeren. Zaico is gerechtigd de hiermee gemoeide meerkosten, zoals reis- en/of loonkosten of andere vertragingsschade, als gevolg hiervan aan De Klant in rekening te brengen. Zaico is alsdan nimmer gehouden de schade als gevolg van vertraging in de (op)levering aan De Klant te vergoeden.
De Klant draagt uitdrukkelijk het risico voor schade die is veroorzaakt door:
1. Onjuistheden in de door De Klant verlangde constructies en werkwijzen;
2. Storingen of gebreken in de systemen, software, IT-infrastructuur of internetverbinding van De Klant;
3. Gebreken in materialen of hulpmiddelen die door De Klant ter beschikking zijn gesteld.
Voorafgaand aan de uitvoering dient De Klant de afgesproken en benodigde zaken en informatie aan Zaico te verschaffen. Zaico zal deze naar zijn beste weten en in lijn met de instructies van De Klant beoordelen en De Klant waarschuwen indien hierin onjuistheden voorkomen. Zaico is echter niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat toch werkzaamheden zijn uitgevoerd op basis van onjuist verstrekte zaken en informatie door De Klant.
De Klant draagt er zorg voor dat alle gegevens, waarvan Zaico aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan De Klant redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst, tijdig aan Zaico worden verstrekt. De Klant draagt zelf het risico van juiste en tijdige aflevering van de benodigde cijfers en/of andere informatie. Indien de benodigde gegevens niet tijdig aan Zaico zijn verstrekt, heeft Zaico het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en/of de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten volgens de gebruikelijke tarieven aan De Klant in rekening te brengen.

Artikel 6. Prijzen, betaling en opschorting

Het aanbod is in goed overleg tot stand gekomen. Door het sluiten van de overeenkomst achten partijen de prijzen redelijk en billijk.
Een samengestelde prijsopgave verplicht Zaico niet tot het verrichten van een gedeelte van de opdracht tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs.
Tenzij Partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen, factureert Zaico de verrichte werkzaamheden aan het einde van iedere kalendermaand. De Klant dient de facturen te voldoen binnen de overeengekomen betalingstermijn. Indien Zaico een (gedeeltelijke) vooruitbetaling verlangt, zal dit voorafgaand aan de uitvoering van de werkzaamheden uitdrukkelijk met De Klant worden overeengekomen.
Indien betaling op factuur geschiedt, dient betaling binnen 15 dagen na ontvangst van de factuur te zijn voldaan door middel van girale overboeking. Zaico is direct na het tot stand komen van de overeenkomst gerechtigd te factureren.
Indien De Klant een natuurlijke persoon die handelt in de uitoefening van zijn beroep of bedrijf of rechtspersoon is, is Zaico bij overschrijding van de overeengekomen betalingstermijn terstond gerechtigd om De Klant een vertragingsrente van 1% van de hoofdsom - inclusief incassokosten - per maand alsmede een bedrag ten behoeve van de buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Laatstgenoemde kosten bedragen 15% van de verschuldigde hoofdsom met een minimum van EUR. 150,- exclusief btw. Indien De Klant een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van zijn beroep of bedrijf, dan gelden de wettelijke regels over rente en incassokosten.
Zonder uitdrukkelijke en schriftelijke toestemming van Zaico is het De Klant niet toegestaan ten aanzien van de betalingsverplichtingen verrekening en/of opschorting en/of inhouding toe te passen.
Zaico heeft het recht haar werkzaamheden te staken of geleverde diensten (tijdelijk) buiten gebruik te stellen en/of het gebruik ervan te beperken, voor zo lang De Klant terzake van de overeenkomst een verplichting jegens Zaico niet nakomt dan wel in strijd handelt met deze algemene voorwaarden.
De tarieven worden per 1 januari van ieder nieuw jaar geïndexeerd c.q. verhoogd volgens het CPI jaarmutatie (van het CBS), doch met tenminste 3,5%, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen. De Klant is voornoemde indexering c.q. verhoging ook verschuldigd als hier geen afzonderlijke mededeling door Zaico aan De Klant wordt gedaan.

Artikel 7. Duur en (tussentijdse) beëindiging van de overeenkomst

Art. 7:408 BW is ten aanzien van De Klant die handelt in uitoefening van beroep en/of bedrijf van de overeenkomst uitgesloten. Indien zij toch tot opzegging overgaan, blijven zij gehouden aan de financiële verplichtingen die zij verschuldigd zou zijn indien de overeenkomst gecontinueerd en voltooid zou zijn, zonder dat Zaico tot verdere dienstverlening gehouden is. (Tussentijdse) Opzegging door Zaico is te allen tijde mogelijk.
(Tussentijdse) opzegging met onmiddellijke ingang isuitsluitend door Zaico mogelijk, zonder dat Zaico gehouden is tot voldoening van enige (schade)vergoeding aan De Klant door de opzegging.
Duurovereenkomsten hebben, in het geval in de overeenkomst niets anders is overeengekomen, een looptijd van één (1) jaar en kunnen worden opgezegd tegen het einde van de looptijd met inachtneming van een periode van tenminste één (1) maand. De duurovereenkomsten worden telkens stilzwijgend verlengd voor eenzelfde duur.
Zaico heeft het recht de overeenkomst met De Klant met onmiddellijke ingang voor de toekomst door middel van een schriftelijke kennisgeving zonder (nadere) voorafgaande ingebrekstelling te ontbinden indien:
1. De Klant zijn bedrijfsvoering geheel of gedeeltelijk staakt of anderszins liquideert en/of zijn bedrijfsactiviteiten zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Zaico ingrijpend wijzigt of aan een derde overdraagt;
2. aan De Klant (al of niet voorlopig) surseance van betaling wordt verleend of De Klant in staat van faillissement wordt verklaard, De Klant een verzoek tot toepassing van een schuldsaneringsregeling indient of De Klant onder curatele of bewind wordt gesteld;
3. Er op een aan De Klant toekomend recht beslag wordt gelegd.
In geval van ontbinding van de overeenkomst zijn alle door De Klant aan Zaico verschuldigde betalingen onmiddellijk en in hun geheel opeisbaar. Daarnaast is Zaico gerechtigd om het positieve contractsbelang te vorderen, indien de overeenkomst was doorgelopen tot de eerst mogelijke reguliere opzegmogelijkheid.
(Tussentijdse) beëindiging van de overeenkomst laat onverlet dat Zaico niet gehouden is om lopende werkzaamheden na de beëindigingsdatum voort te zetten of af te ronden, tenzij Partijen schriftelijk anders overeenkomen. Indien Opdrachtgever verzoekt om medewerking aan de overdracht van werkzaamheden aan Opdrachtgever of een door Opdrachtgever aangewezen derde, zal Zaico zich inspannen hieraan, voor zover redelijkerwijs mogelijk, medewerking te verlenen. Werkzaamheden in verband met de overdracht of beëindiging van de dienstverlening worden verricht tegen de op dat moment geldende tarieven van Zaico, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Na beëindiging zal Zaico het gebruik van toegangsrechten en accounts van Opdrachtgever beëindigen en zullen documenten en gegevens van Opdrachtgever overeenkomstig de gemaakte afspraken worden geretourneerd, overgedragen of verwijderd.

Artikel 8. Kwaliteitsafspraken en aansprakelijkheid

Zaico verricht haar dienstverlening overeenkomstig de tussen partijen gemaakte kwaliteitsafspraken en de op haar rustende inspanningsverbintenis. De Klant heeft slechts recht op een remedie als gevolg van een tekortkoming indien dit uitdrukkelijk in de hoofdovereenkomst of deze algemene voorwaarden is aangegeven. Nadat de overeenkomst door Zaico is uitgevoerd, dient De Klant de uitvoering en/of levering zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 5 dagen te controleren op conformiteit met betrekking tot kwantiteit en kwaliteit. Wanneer de prestatie niet voldoet aan hetgeen op basis van de overeenkomst mocht worden verwacht, waarbij rekening dient te worden gehouden met inspanningsverbintenis zoals onder andere omschreven in artikel 4.1, en er derhalve sprake is van een gebrek, dient de Klant binnen 8 dagen nadat zij het gebrek heeft ontdekt, Zaico hieromtrent te informeren.
Na de informatieverschaffing als bedoeld in het vorige lid zal Zaico het gebrek kosteloos naar redelijkheid herstellen ofwel vervangen. Wanneer geen van de hiervoor beschreven twee remedies uitkomst biedt om het gebrek effectief te verhelpen, heeft De Klant het recht de overeenkomst ten aanzien van dit gebrek (gedeeltelijk) te ontbinden. Het voorgaande geldt zonder dat De Klant recht heeft op enige vergoeding van schade door Zaico.
Zaico is gerechtigd de aanvang van de diensten die tot een fase behoren uit te stellen totdat De Klant de resultaten van de daaraan voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd.
Wanneer het gebrek is ontstaan door een fout die aan De Klant is toe te rekenen, De Klant of anderen in opdracht of met goedkeuring van De Klant wijzigingen hebben aangebracht aan het geleverde, De Klant Zaico omtrent het gebrek te laat heeft geïnformeerd, De Klant de afronding van een fase heeft bevestigd, De Klant toestemming heeft gegeven voor de start van een volgende fase, De Klant onjuist of onzorgvuldig gebruik valt te verwijten of De Klant het geleverde in gebruik heeft genomen, vervalt zijn recht op enige remedie. De bewijslast aangaande de toerekening van de fout ligt bij De Klant.
Het bestaan van een gebrek schort de betalingsverplichting van De Klant niet op.
De Klant is verplicht om de diensten met gepaste zorg te behandelen en zij dient haar medewerkers deugdelijk te instrueren in het juiste gebruik, zijnde het gebruik conform de gebruiksvoorschriften van de instructies van Zaico. Deze gebruiksvoorschriften en instructies zijn zorgvuldig opgesteld respectievelijk verstrekt en hebben als doel om schade te voorkomen. In uitwerking hiervan kan Zaico niet aansprakelijk worden gesteld voor (het gedeelte van) ontstane schade welke zou zijn voorkomen indien conform de gebruiksvoorschriften of instructies zou zijn gehandeld.
Zaico is jegens De Klant slechts aansprakelijk voor directe schade van De Klant. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan: (1) de redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade, voor zover de vaststelling betrekking heeft op schade in de zin van deze voorwaarden; (2) de eventuele redelijke kosten gemaakt om de gebrekkige prestatie van Zaico aan de overeenkomst te laten beantwoorden, voor zoveel deze aan Zaico toegerekend kunnen worden; en (3) redelijke kosten, gemaakt ter voorkoming of beperking van schade, voor zover De Klant aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade als bedoeld in deze bepaling.
Indien en voor zover op Zaico enige aansprakelijkheid mocht rusten, uit welke hoofde dan ook, dan is deze aansprakelijkheid te allen tijde beperkt tot een bedrag van de vergoedingen die De Klant in de twee (2) kalendermaanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit heeft betaald voor de specifieke werkzaamheden of het specifieke werkproces waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft, met een maximum van € 25.000, - per schadegeval.
Indien en voor zover op Zaico enige aansprakelijkheid mocht rusten, voortvloeiend uit opzet of grove schuld zijdens Zaico, dan is deze aansprakelijkheid in afwijking van artikel 8 te allen tijde beperkt tot een bedrag van € 25.000,-.
Indien artikel 8 en/of 9 om welke reden dan ook geen toepassing kan vinden, bijvoorbeeld omdat deze zou zijn vernietigd, dan geldt dat voor zover op Zaico enige aansprakelijkheid mocht rusten, uit welke hoofde dan ook, is deze aansprakelijkheid het bedrag waarop de door Zaico gesloten beroeps- of bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering in het desbetreffende geval aanspraak geeft.
Aansprakelijkheid van Zaico reikt niet tot gevolgschade, waaronder in ieder geval, maar niet beperkt tot, wordt begrepen indirecte schade, immateriële schade, vertragingsschade, zaakschade, verminderde goodwill, imagoschade, gederfde omzet en/of winst, bedrijfsstagnatie, etc.
De in dit artikel opgenomen beperkingen van de aansprakelijkheid gelden niet indien de schade is te wijten aan opzet of grove schuld van Zaico.
De Klant vrijwaart Zaico voor de in verband met de overeenkomst ontstane schade van derden doordat Zaico heeft gehandeld, waaronder een nalaten begrepen, op basis van de door De Klant te laat verstrekte en/of onjuiste of onvolledige informatie, gegevens en bescheiden.
Iedere schade en/of vorderingsrecht, anders dan de hiervoor beschreven gebreken, dient op straffe van verval op aanspraak binnen 12 maanden na het moment waarop De Klant bekend werd of redelijkerwijs bekend kon zijn met het bestaan van deze rechten en bevoegdheden te worden gemeld bij Zaico. Indien De Klant schade lijdt moet dit terstond aan Zaico worden gemeld. Daarbij is De Klant verplicht al het redelijke te doen om voornoemde schade zoveel mogelijk te beperken.
Zaico aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de verspreiding van enige met virus geïnfecteerde informatie.
Zaico aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de gevolgen van acties van derden die zich toegang tot de software of informatie van De Klant verschaffen, zoals hacks of internet fraude, en bijvoorbeeld hierin veranderingen aanbrengen.
De Klant is zelf verantwoordelijk voor het gebruik van de diensten van Zaico en daarvoor is De Klant verplicht de diensten voorzichtig te testen en bij (de schijn van) een negatieve invloed zich direct te onthouden van verder gebruik.
Zaico is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van het op onjuiste, onoordeelkundige of abnormale wijze gebruikmaken van de diensten van Zaico. Zaico is niet aansprakelijk voor de wijze waarop De Klant de diensten van Zaico uitvoert c.q. in de praktijk brengt.
Zaico is uitdrukkelijk niet eindverantwoordelijke ten aanzien van de werkzaamheden die Zaico verricht. De Klant is derhalve te allen tijde gehouden om de werkzaamheden van Zaico zelf te controleren. De werkzaamheden van Zaico zijn louter ter ondersteuning van De Klant. De Klant blijft te allen tijde derhalve zelf (eind)verantwoordelijk.
Voor sommige opdrachten kan het noodzakelijk zijn om derden in te schakelen. Indien Zaico in samenspraak met De Klant eventuele derden bepaalt en De Klant zijn akkoord geeft op het inschakelen van deze derde(n), zal De Klant, in het geval dat de derde(n) een tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst pleegt of anderszins aansprakelijk is en De Klant hier actie op wilt ondernemen, Zaico vrijwaren en tegelijk Zaico sommeren zijn rechten/vordering op de derde(n) aan De Klant over te dragen en haar kosteloos van de benodigde en bij Zaico beschikbare informatie te voorzien om de vorderingen zoveel mogelijk te kunnen staven. De Klant kan in deze situatie derhalve geen zelfstandig beroep op Zaico uitoefenen.
Voor zover de dienstverlening van Zaico is gebaseerd op interne of externe gegevensbronnen, maakt Zaico uitsluitend gebruik van door Opdrachtgever goedgekeurde bronnen. Zaico is niet verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid of actualiteit van deze bronnen; die verantwoordelijkheid blijft bij Opdrachtgever dan wel de betreffende bron. Indien Zaico tijdens de uitvoering een kennelijke onjuistheid of afwijking constateert, zal zij Opdrachtgever daarvan zo spoedig mogelijk in kennis stellen. Zaico is niet aansprakelijk voor fouten in de gebruikte bronnen die zij redelijkerwijs niet heeft kunnen constateren. De resultaten van de dienstverlening vormen een momentopname en, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, kunnen daaraan geen garanties worden ontleend.
De Klant is uitdrukkelijk zelf verantwoordelijk voor de (organisatorische) uitvoering van plannen en adviezen ongeacht de vorm waarin deze zijn gegeven en de gevolgen hiervan.
Zaico is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van het op onjuiste, onoordeelkundige of abnormale wijze gebruikmaken van adviezen. Zaico is niet aansprakelijk voor de wijze waarop De Klant de verstrekte adviezen, beschrijvingen, analyses, toegepaste methoden en technieken uitvoert c.q. in de praktijk brengt.
Zaico verklaart niet in alle facetten met betrekking tot de opdracht gespecialiseerd te (kunnen) zijn waardoor het voor sommige projecten noodzakelijk is om derden in te schakelen. Indien Zaico in samenspraak met De Klant eventuele derden inschakelt, zal De Klant, in het geval dat sprake is van een tekortkoming in de nakoming die aan de derde is toe te rekenen of de derde anderszins jegens De Klant of derden aansprakelijk is, deze schade rechtstreeks op de derde verhalen en Zaico dienaangaande vrijwaren.

Artikel 9. Privacy, intellectueel eigendom en geheimhouding

De Klant is ervan op de hoogte en stemt ermee in dat Zaico onder verantwoordelijkheid van de Klant (persoons)gegevens van de Klant en derden verwerkt. De Klant garandeert dat is voldaan aan alle vereisten voor de rechtmatige verwerking van de (persoons)gegevens, op grond van bijvoorbeeld de AVG, die door de Klant of derden worden ingevoerd of anderszins door Zaico verwerkt worden. Bij de Klant ligt de verantwoordelijkheid voor deze gegevens. De Klant staat er jegens Zaico voor in dat de gegevens niet onrechtmatig zijn en geen inbreuk maken op rechten van derden. De Klant vrijwaart Zaico van elke rechtsvordering van derden, uit welke hoofde dan ook, in verband met deze gegevens of de uitvoering van de overeenkomst.
De Klant kan op grond van de wetgeving betreffende de verwerking van persoonsgegevens (zoals de AVG) verplichtingen tegenover derden hebben, zoals de verplichting tot het verstrekken van informatie, evenals het geven van inzage in, het corrigeren en het verwijderen van persoonsgegevens van betrokkenen. De verantwoordelijkheid voor de nakoming van deze verplichtingen rust volledig en uitsluitend bij de Klant. Zaico zal zoveel als technisch mogelijk is en in redelijkheid van haar kan worden verwacht, medewerking verlenen aan de door de Klant na te komen verplichtingen. De kosten verbonden aan deze medewerking zijn niet in de overeengekomen prijzen en vergoedingen van Zaico begrepen en komen volledig voor rekening van de Klant.
Zaico behoudt het recht de door de uitvoering van de werkzaamheden toegenomen kennis en andere IE-rechten voor andere doeleinden te gebruiken, voorzover hierbij geen vertrouwelijke informatie ter kennis van derden wordt gebracht.
Zaico behoudt zich de rechten en bevoegdheden voor die haar toekomen op grond van de Auteurswet en andere intellectuele eigendomswet- en regelgeving.
Voor zover Zaico in het kader van de overeenkomst eigen documentatie, werkwijzen, templates of andere door haar ontwikkelde materialen aan Opdrachtgever verstrekt, blijven de daarop rustende intellectuele eigendomsrechten bij Zaico. Opdrachtgever mag deze materialen uitsluitend gebruiken voor het doel waarvoor zij zijn verstrekt en zal deze niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Zaico aan derden verstrekken of openbaar maken, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Bij inbreuk van het auteursrecht van Zaico door De Klant komt Zaico een vergoeding toe ter hoogte van tenminste driemaal de door Zaico gebruikelijk gehanteerde licentievergoeding voor een dergelijke vorm van gebruik, zonder enig recht te verliezen op een vergoeding van overig geleden schade.
Alle systemen, hardware, software, data, netwerkomgevingen en overige ICT-voorzieningen van De Klant blijven te allen tijde eigendom van De Klant.
Zaico zal geen informatie, documenten, data, werkwijzen of andere vertrouwelijke informatie van opdrachtgever gebruiken voor andere opdrachtgevers of eigen doeleinden, tenzij hiervoor vooraf schriftelijke toestemming is verleend of de informatie volledig is geanonimiseerd en niet tot opdrachtgever herleidbaar is.
De Klant zal strikte geheimhouding betrachten ten aanzien van alle vertrouwelijke informatie die hem in het kader van de uitvoering van de overeenkomst ter kennis komt. Deze informatie zal uitsluitend worden gebruikt voor de uitvoering van de overeenkomst en niet voor andere doeleinden.
De in dit artikel opgenomen geheimhoudingsverplichting geldt niet indien en voor zover De Klant op grond van een wettelijke verplichting gehouden is vertrouwelijke informatie aan derden te verstrekken. In dat geval zal De Klant Zaico daarvan zo spoedig mogelijk schriftelijk op de hoogte stellen.

Artikel 10. Overmacht

Onder overmacht wordt verstaan, naast hetgeen daaromtrent in de wet en rechtspraak wordt begrepen, alle van buiten komende oorzaken, voorzien of niet voorzien, waarop Zaico geen invloed kan uitoefenen. Hieronder zullen mede zijn begrepen, synflood, netwerkaanval, DoS- of DDoS-aanvallen, oorlog, bedrijfsstoornissen, stakingen, verkeersstoringen, niet voorzienbare stagnatie, storingen of uitvallen in levering van energie, storingen van internet of andere (tele)communicatiefaciliteiten, transportmoeilijkheden, brand, verlies of beschadiging bij transport, epidemieën, pandemieën, tekortkomingen van derden waar Zaico in de uitvoering van de overeenkomst met De Klant van afhankelijk is en overheidsmaatregelen.

Tijdens overmacht worden verplichtingen van Zaico opgeschort. Indien nakoming door overmacht langer dan twee maanden onmogelijk is of er andere omstandigheden zijn waardoor het voor Zaico onevenredig zwaar is om aan haar verplichtingen te voldoen, is Zaico bevoegd de overeenkomst door een mededeling aan De Klant en zonder rechterlijke tussenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, zonder dat er in dat geval een verplichting tot schadevergoeding bestaat.
Indien Zaico bij het intreden van overmacht al gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan, dan is zij gerechtigd het reeds geleverde of verrichte deel afzonderlijk te facturen, of bij aanbetalingen gedeeltelijk te crediteren.
In geval van (tussentijdse) ontbinding van de overeenkomst zijn alle door De Klant aan Zaico verschuldigde betalingen onmiddellijk en in hun geheel opeisbaar.

Artikel 11. Wijzigingen van de algemene voorwaarden

Zaico behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen. Wijzigingen gelden ook ten aanzien van reeds gesloten overeenkomsten met inachtneming van een termijn van 30 dagen na bekendmaking van de wijziging. Wijzigingen van ondergeschikt belang kunnen te allen tijde worden doorgevoerd. Indien De Klant een wijziging in deze algemene voorwaarden niet wil accepteren, dan dient hij dit voor de datum dat de nieuwe algemene voorwaarden van kracht worden schriftelijk kenbaar te hebben gemaakt.

Artikel 12. Forum-, rechtskeuze en overdracht van rechten

Zaico is bevoegd haar rechten en verplichtingen onder deze overeenkomst aan een derde partij over te dragen. De Klant is slechts bevoegd haar rechten en plichten aan een derde over te dragen met schriftelijke toestemming van Zaico
Op deze - en andere tussen partijen gesloten - overeenkomst(en) is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, met uitzondering van het Weens Koopverdrag. Mocht in de toekomst tussen partijen een verbintenis ontstaan, anders dan voortvloeiend uit een overeenkomst, dan is op die verbintenis tevens uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
In het geval dat uit de overeenkomst tussen partijen een geschil voortvloeit, is de rechter in het arrondissement waarin de Zaico haar (hoofd) vestigingsplaats heeft exclusief bevoegd rechter. In het geval dat tussen partijen een geschil ontstaan omtrent niet-contractuele verbintenissen is tevens de rechter in het arrondissement waarin de gemeente Zaico haar (hoofd)vestigingsplaats heeft exclusief bevoegd.